Figure esperte nella gestione di Customer Service per le PMI in ambito digitale.
Il nostro focus: attenzione al Cliente e problem solving.
Assistiamo e supportiamo il Cliente in tutte le fasi della sua customer journey, dall’onboarding in azienda alla gestione dell’assistenza reattiva e proattiva, la valorizzazione del ROI per il Cliente, le fasi di sviluppo up-selling e cross-selling, le eventuali azioni di prevention e retention.
Siamo il Competence Center Italiaonline specializzato in attività di assistenza Clienti multicanale: telefono, email, chat, web e whatsapp. Il tutto sia in inbound che in outbound.
Ci impegniamo a garantire una risposta telefonica immediata per tutti i Clienti e a gestire le richieste in one call solution.
I nostri punti di forza sono:
Risparmio di tempo
I nostri Clienti non devono aspettare interminabili minuti al telefono. Con la nostra risposta garantita, ogni chiamata viene gestita con tempestività, riducendo i tempi di attesa al minimo.
Assistenza Personalizzata
Ogni chiamata viene trattata da figure esperte e qualificate, pronte a fornire soluzioni su misura per le esigenze specifiche di ogni Cliente.
Customer Satisfaction
Una risposta rapida e competente aumenta la soddisfazione del Cliente, migliorando la percezione del servizio e rafforzando la fiducia.
Efficienza Operativa
Grazie alla competenza di Staff, operatori, operatrici e la sinergia tra aree, riusciamo a gestire un volume elevato di richieste garantendo la qualità dei servizi.
Formazione continua
Il nostro personale è costantemente aggiornato e formato su sistemi, processi, prodotti e soft skill, per affrontare ogni tipo di richiesta con professionalità, cortesia ed efficacia.
Monitoraggio della Qualità
Eseguiamo regolarmente controlli di qualità e sondaggi di soddisfazione (C-SAT e NPS) verso i Clienti e la rete di vendita, per favorire il processo di continuos improvement.
Presa appuntamento
Per la produzione di specifici prodotti, con il Customer Care per l’analisi e la valorizzazione del ROI, con la rete di vendita per la gestione delle problematiche e lo sviluppo del Cliente.