Chi siamo

Bizpal Srl è una Società che fornisce soluzioni per le Imprese, in ambito Customer Care, Digital Assistance e Sales & Marketing. Società del Gruppo Italiaonline S.p.a., partecipata al 100%, Bizpal nasce nel 2018 dall’evoluzione di Prontoseat Srl, in linea con la trasformazione digitale del Mercato, diventando il Competence Center della Capogruppo.

Qual è la nostra Vision?

Essere il Centro di Eccellenza e Innovazione del Gruppo, per tutte le attività della fase in Life dei Clienti Italiaonline.

E la nostra Mission?

Dialogare con ogni Cliente Italiaonline, attraverso un approccio consulenziale e soluzioni all’avanguardia, per rafforzarne la fidelizzazione, incrementarne il valore di spesa e accrescerne le competenze digitali.

La storia

La nostra storia inizia nel 2003 con la gestione di Prontissimo, un servizio esclusivo per i “fedelissimi 89.24.24” che offriva un canale privilegiato e Assistenti Personali dedicati. La qualità del servizio si è evoluta ulteriormente grazie alla comunicazione delle informazioni tramite SMS, e-mail e fax, particolarità apprezzate dai nostri partner come TICKET ONE, KATAWEB, INFOBLU e MATRIX.

Nel giugno 2004 ottiene dal Ministero delle Comunicazioni l’Autorizzazione per l’espletamento del servizio telefonico accessibile al pubblico con attribuzione del diritto d’uso delle numerazioni per i servizi di informazione abbonati (12xy). Il 17 marzo 2005 ottiene il diritto d’uso della numerazione per il servizio 12.40, reso poi disponibile al pubblico a partire dall’ottobre 2005.

Dal 2005 avvia l’attività di Vendita Telefonica, rivolta sia ai già Clienti Seat Pagine Gialle SpA sia ai potenziali Clienti e da giugno 2006 attiva i servizi di Customer Care in linea con la politica aziendale della Capogruppo che mira a portare in house tutte le attività a maggior valore aggiunto per il Cliente.

A partire dal 2007 amplia il proprio raggio d’azione avviando proficue collaborazioni con il mercato esterno (es. presa d’appuntamenti, interviste telefoniche e ricerche di mercato, recupero crediti, contatto di potenziali Clienti per conto terzi, numeri verdi, laboratorio di vendita): ASL TO1, Jobrapido, Comune di Milano, Regione Veneto.

Dal 2009, nel quadro di una continua crescita, decide di allargare il proprio raggio di azione al mondo Internet con lo sviluppo della piattaforma Web Jobville e la creazione di una redazione Web.

Nel 2011 collabora con Juventus Football Club, Società per la quale inizialmente gestisce il centralino e l’assistenza Clienti. Parallelamente partecipa al progetto La Mia Impresa Online occupandosi sia della gestione di domande e problemi degli utilizzatori del portale che dell’aspetto commerciale.

A fine 2013 affianca alle attività di Customer Service e Teleselling una nuova Commessa: Caring Outbound. Inizia così una nuova modalità proattiva di dialogo con i Clienti del proprio portafoglio e della Capogruppo (Clienti in portafoglio sia alla Rete di Vendita Agenziale sia alle altre Strutture del Telesales). Si lavora sui contenuti on line dei Clienti, arricchendoli e integrandoli, confrontandosi con gli stessi in merito alle performance digitali.

Nel 2014, la nostra crescente competenza digitale ci ha portato ad avviare con successo commesse di Cross-Selling per conto della Capogruppo, su Google AdWords e Facebook AdV. Nel 2016, siamo passati da Seat Pagine Gialle alla nuova Capogruppo Italiaonline.
Si dà avvio a una trasformazione digitale che trova il suo culmine nella nascita di Bizpal nel 2018.